Ajuda · Trocas e devoluções
Trocou? Tranquila.
Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para pedir a troca ou a devolução, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Se você comprou com conta, é rápido: acesse Minha conta, abra o pedido entregue e clique em Solicitar troca ou devolução. Escolha os itens, o motivo e envie — você recebe um protocolo e a gente cuida do resto.
Comprou como visitante ou já passou do prazo do site? Fale com a gente pelo WhatsApp ou por ola@solarisis.com.br que resolvemos junto.
Condições
- Peça sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.
- Itens com defeito de fabricação são trocados sem custo — é só escolher o motivo “Veio com defeito” na solicitação.
O que acontece depois
- Analisamos sua solicitação e enviamos as instruções de envio.
- Recebido o item e conferido, seguimos com a troca ou com o reembolso pelo mesmo meio de pagamento.
- Você acompanha o andamento pelo pedido em Minha conta e pelo e-mail.